En cas de difficulté dans la gestion de votre adhésion, de vos cotisations ou d'une réclamation, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Tout d'abord, vous devez contacter le courtier gestionnaire dans les conditions indiquées dans la notice d'information du produit d'assurance qui fait l'objet de votre réclamation.
• En second lieu, et uniquement en cas de rejet ou de refus d'accéder à votre demande en tout ou partie par le courtier gestionnaire susmentionné, vous pouvez alors vous adresser par écrit à Seyna (en mentionnant les références du dossier concerné et en joignant une copie des éventuelles pièces justificatives) :

• Soit par courrier : Seyna - Service Réclamations - 20bis rue Louis Philippe 92200 Neuilly-Sur-Seine
• Soit par courriel : reclamations@seyna.eu

Seyna accusera réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant la date de réception et précisera le délai prévu pour le traitement de votre demande.

La procédure ci-dessus ne s'applique pas si le litige a été soumis à un tribunal soit par vous, soit par Seyna.

• Troisièmement, si le désaccord persiste après la réponse de Seyna, vous pouvez demander l'avis du Médiateur de la Fédération Française de l'Assurance (F.F.A.) dont les coordonnées sont : La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09.

Les dispositions du présent paragraphe sont sans préjudice des autres voies de recours.