Réclamations

En cas de difficulté relative à la gestion de votre adhésion, de vos cotisations ou d'un sinistre, vous devez respecter les étapes suivantes :

  • Dans un 1er temps, vous devez saisir le courtier gestionnaire dans les conditions indiquées dans la notice d’information du produit d’assurance objet de votre réclamation
  • Dans un 2nd temps, et uniquement en cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à votre réclamation par le courtier gestionnaire précité, vous pouvez alors vous adresser par écrit à Seyna (en mentionnant les références du dossier concerné et en joignant une copie des éventuelles pièces justificatives) :
    • Soit par courrier : Seyna - Service Réclamations 58 rue de la Victoire 75009 Paris
    • Soit par email : reclamations@seyna.eu

    Seyna accusera réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et précisera le délai prévisible de traitement de celle-ci.

    La procédure ci-dessus ne s'applique pas si une juridiction a été saisie du litige que ce soit par vous ou par Seyna.

  • Dans un 3ème temps, si le désaccord persiste après la réponse donnée par Seyna, vous pouvez solliciter l’avis du Médiateur de la Fédération Française de l’Assurances (F.F.A.) dont les coordonnées sont : La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09.

Les dispositions du présent paragraphe s’entendent sans préjudice des autres voies d’actions légales.