"Débrider la distribution de produits d’assurance" par Coherent et Seyna
Seyna et Coherent, deux pionniers du secteur de l'assurtech, reviennent sur les facteurs clés de succès et les obstacles qui définiront les stratégies de distribution de demain.
Pour commencer, expliquez-nous pourquoi certaines personnes ont une vision erronée de l'insurtech ?
Stephen (Seyna): J'ai l'impression que le secteur a longtemps été axé sur la “disruption”. Comme si le but ultime était de remplacer ce qui existe déjà. Mais en réalité, l'ampleur et l'impact du secteur de l'assurance sont déjà énormes ET bénéfiques pour le monde. L’assurance apporte stabilité et sécurité aux foyers, aux entreprises, aux gouvernements, etc. C'est une force protectrice colossale.
Chez Seyna, nous pensons qu'il s'agit d'établir des partenariats avec tous les acteurs, y compris les acteurs historiques, afin de porter leur impact à un niveau supérieur. Nous y parvenons en les aidant à réduire leur délai de mise sur le marché, à itérer en permanence sur leurs produits d'assurance ou leurs parcours et à automatiser tout ce qui les empêche de se concentrer à 100 % sur le client.
John (Cohérent): Je suis d'accord avec Stephen. D'une certaine manière, les assureurs doivent perturber mais ne pas être perturbés. Chez Coherent, nous pensons également qu'il s'agit en fin de compte de permettre, et non de perturber. Les plus grandes réussites dans le domaine de l'assurance sont le fait d'opérateurs historiques solides qui s'associent aux bons partenaires technologiques pour se moderniser et gagner en efficacité. En France, nous avons constaté le succès d'April, qui est un bon exemple de ce dont nous parlons et qui a combiné le meilleur des deux mondes en acquérant Comparadise et Magnacarta.
En fin de compte, il s'agit de travailler ensemble pour permettre une innovation permanente, à la fois sur les fronts commerciaux et informatiques. En générant automatiquement des APIs à partir de simples tableurs excel, Coherent défriche de nouveaux modes de collaboration entre experts et responsables technologiques et améliore leur rendement. Cela va du développement de scénarios de tests automatisés à grande échelle, à l’optimisation de modèles de calculs ou encore à la digitalisation des logiques métier. En somme, notre technologie permet l’adoption et l’intégration de nouveaux services modernes et performants, simplement. Pour cela, nous utilisons une intelligence artificielle que nous avons développée au fil de plus de 200 millions de formules et d'un milliard d'appels d'API.
Être pérenne en assurance ou en courtage, c’est optimiser son taux de transformation. Quels sont selon vous les principaux obstacles à la conversion que vous observez ?
Stephen: Sur un marché aussi concurrentiel que l’assurance, fournir des devis définitifs rapidement n’est pas seulement un avantage, c'est une nécessité. Tout retard revient à se tirer une balle dans le pied. Chez Seyna, nous résolvons ce problème en intégrant directement sur notre plateforme des solutions permettant aux courtiers des temps de réponse imbattables. Nous mettons par ailleurs l'accent sur l’analyse des parcours clients. Créer, analyser et affiner ces parcours en continu est la seule manière de comprendre ce qui attire les clients et ce qui les repousse. Le plus efficace reste de construire des parcours simples. Cela implique une communication claire, des designs épurés et des solutions de paiement intégrées.
John : Le marché actuel exige des solutions d'assurance toujours plus personnalisées, toujours plus rapides. L'hyper-automatisation et l'hyper-personnalisation sont inévitables. Le défi consiste à y parvenir sans mettre à risque ses opérations et sans augmenter ses coûts. Chez Coherent, nous permettons par exemple à nos clients d'automatiser et d'améliorer le ciblage de certains groupes démographiques à faible coût. Dans un marché aussi volatile que le nôtre, dans lequel une catastrophe naturelle peut sévir à tout moment, la capacité d’adaptation est aussi cruciale. Notre technologie permet donc à nos clients d’ajuster leurs offres rapidement et à grande échelle.
La plupart du temps, les parcours de souscription combinent des actions digitales et commerciales. De quoi les équipes de vente ont-elles besoin pour être plus performantes ?
Stephen : La clé est de garantir l’accès à tout moment aux informations en lien aux besoins des clients. Cette connaissance, combinée à la capacité de répondre rapidement - idéalement dans les dix minutes qui suivent la sollicitation du client - est ce qui fait le succès d’une stratégie commerciale. Cela implique pour nos responsables commerciaux de pouvoir collaborer sans effort avec tous les experts en interne afin de fournir rapidement un service de qualité. De fait, une fois que nous avons établi que nous sommes la bonne solution pour eux, nous donnons à nos clients et prospects un accès direct à tous les experts et décideurs afin de garantir une efficacité maximale.
John: Pour les équipes de vente, le temps est littéralement de l'argent. Elles ne peuvent pas se permettre de le consacrer à l'apprentissage de nouvelles solutions ou de nouveaux processus. Nous croyons en l'amélioration de la productivité des outils existants, comme Excel, afin de rendre accessible au vendeur tout ce dont il aura besoin. Cela inclut des offres actualisées et très ciblées, avec une tarification sur-mesure. En outre, en intégrant des services modernes à toutes les strates de l'organisation, nous veillons à ce que les équipes de vente aient un accès rapide aux informations nécessaires, y compris aux offres spéciales et aux promotions.
Seyna et Coherent proposent ensemble une solution qui change la donne pour augmenter les revenus des courtiers. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Stephen : La mission de Seyna est de centraliser sur une plateforme unique tout ce dont les courtiers ont besoin pour protéger leurs clients et développer leur activité. L'intégration d'un pricer est l'une des pires douleurs des courtiers. L'intégration de la solution Coherent dans notre plateforme SaaS permettra aux courtiers de bénéficier d'une suite complète de services, sans coûts de développement ni de maintenance technologique. Cela réduira considérablement les délais de mise sur le marché des investissements technologiques des courtiers.
John : Notre partenariat est axé sur la rapidité de mise sur le marché et l'innovation continue. Les courtiers bénéficieront d'une disponibilité plus rapide des nouveaux parcours d'abonnement grâce à notre hyper-automatisation. Seyna et Coherent fournissent ensemble des parcours d'abonnement hautement personnalisés et actualisés. En outre, nous répondons à l'aspect critique du contrôle réglementaire en France en maintenant une piste d'audit immuable pour chaque transaction, garantissant ainsi la conformité et la transparence.
Comment le partenariat Seyna | Coherent va-t-il évoluer dans le temps ?
Stephen : Nous avons l'ambition de transformer l'expérience de lancement de produits pour les courtiers. En commençant par un projet pilote, notre objectif pour l'année prochaine est l'intégration complète de nos solutions, ce qui améliorera considérablement l'expérience des courtiers.
John : En tant que leaders innovants sur le marché européen de l'assurance, notre partenariat devrait rapidement transformer l'industrie. Notre vision commune et notre expérience dans la résolution des problèmes rencontrés par plus de 100 assureurs de premier plan nous placent dans une position unique pour donner aux courtiers les moyens d'atteindre leurs objectifs et de réussir dans un paysage concurrentiel.
Nous sommes tous deux prêts à prendre les commandes des courtiers dès aujourd'hui.
