Meet The Seynators |
Anne-Céline Pesneaud, Customer Success Manager

Anne-Céline, Seyna a la chance de t'avoir comme Customer Success Manager depuis un an. Pourrais-tu commencer par te présenter en 3 mots ?  

Optimisme, écoute et humour.

Optimisme car j’ai eu la chance d’avoir une culture familiale qui fait qu’on ne se laisse jamais trop miner. Il y a toujours quelque chose qui vient égayer une journée. 

L’écoute parce que j’adore ça. Ce n’est pas toujours reposant pour mes proches que je bombarde de questions en permanence mais j’adore comprendre ce que les gens ressentent. Cela implique d‘appréhender le prisme et la personnalité de chacun. Je trouve ça fascinant. 

Quant à l’humour, j’en ai juste besoin tous les jours. Chez mes amis, mes collègues ou en famille !
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Ton plus beau souvenir professionnel ? Chez Seyna ou non…

Mon plus beau souvenir professionnel à date serait le projet de développement du canal e-mail chez mon ancienne entreprise Batch, une plateforme CRM d’engagement client omnicanal. Concrètement, j’étais chargée d’accompagner nos clients dans la phase d’implémentation du canal e-mail. 

J’ai réalisé ce projet avec des solutions engineers et des products managers. J’ai adoré avoir à mettre les mains dans le cambouis. Cela a été l’occasion d’acquérir de nouvelles compétences techniques, comme un par exemple, la maîtrise d’un nouveau langage informatique, mais surtout d’aboutir à un succès en équipe. 

C’est un super souvenir pour moi car j’ai travaillé avec une équipe ultra-motivée et disponible. J’ai également découvert grâce à ce projet mon goût pour la création de processus nouveaux et l’exploration de problématiques métiers complexes.
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Qu’est-ce qui t’a décidée à rejoindre Seyna ?

Déjà, la perspective de partir d’une feuille blanche. Seyna cherchait quelqu’un pour structurer l’activité CSM. J’aime écouter et construire donc la décision a été facile.

Sinon, j’ai aussi toujours eu un faible pour le secteur financier, que ce soit la banque ou l’assurance. Je trouve que c’est un secteur qui attire des profils rigoureux et qui n’ont pas peur de la technicité. Étant en permanence entre le juridique, la comptabilité, la finance, les actuaires, c’est intellectuellement très riche. 

Mais par conséquent ce sont aussi des opérations complexes. C’est pour ça que j’aime bien me dédier à des projets Tech qui, en général, ont pour objectif d’apporter plus de flexibilité et de souplesse aux process du client in fine.
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Donc chez Seyna tu es Customer Success Manager - Concrètement, qu’est-ce que cela signifie / qu’est-ce que tu fais ?

Au risque de te surprendre, mon objectif est de mettre mes clients en succès. 

Plus sérieusement, ma mission est de faire en sorte que nos clients tirent un maximum de valeur de nos services et atteignent les objectifs qu’ils s’étaient fixés en nous contactant à l’origine. 

Cela implique un bon accompagnement mais aussi de la technicité pour ajuster le tir et sans arrêt affiner nos solutions. De fait, je travaille beaucoup avec les équipes Assurantielles, Product et Tech. Étant tous les jours au contact des clients, je suis vraiment en première ligne du développement de la plateforme et c’est également ça qui me plaît.

J’aime l’ambivalence du métier avec une dimension très humaine par la relation client mais également de forte exigence technique.
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‍Le plus beau challenge qui t’attende chez Seyna selon toi ?

Développer et mettre en place un suivi client adapté à notre modèle pour dégager de la valeur pour le client et pour Seyna.

Traditionnellement en assurance, la technologie et le cœur métier sont traités comme deux sujets distincts. Ils sont d’ailleurs souvent gérés par des équipes complètement différentes. 

Or chez Seyna on cherche à construire une plateforme qui centralise justement toute la technologie et le portage de risque dont les courtiers ont besoin pour protéger leurs clients. Il n’y a donc aucun modèle d’accompagnement et de suivi qu’on puisse réellement copier. Il faut tout créer et c’est ce qui me plaît. 

Aujourd'hui, nous protégeons déjà 2 millions de clients par l'intermédiaire de courtiers, et ce chiffre sera certainement multiplié par 10 dans quelques années. Comment s'assurer qu'il n'y a pas de trous dans la raquette ? Que chaque client atteigne ses objectifs ? Qu'il adopte la plateforme ? Comment systématiser les ventes croisées ? Bref, comment construire une entreprise à forte valeur ajoutée et évolutive.

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‍Les qualités que tu recherches chez des co-équipiers ? Et quelle est la valeur chez Seyna à laquelle tu es le plus sensible ?

Les qualités auxquelles je suis sensible sont l’empathie, le goût de l’analyse, et le sens du service. Les trois requièrent beaucoup d'écoute active. Selon moi, c'est l'un des piliers les plus important et structurant pour une équipe... et dans la vie de manière générale.

Je trouve que les profils les plus impactant sont souvent ceux qui délivrent sans trop chercher à se faire voir. Dans ce sens, je pense que la valeur Seyna qui me parle le plus serait “Humble Expert”. J’aime cette tendance à toujours aller au bout des sujets, mais sans jamais arrêter de se remettre en cause et d’être à l’écoute de ses membres d’équipe.

Quel est ton super-pouvoir ? Ce qu’on te dit faire mieux, et plus vite que les autres.

Je ne pourrais pas t’expliquer d’où ça vient mais je dirais : structurer. Un plan, des next steps, une présentation ou prévoir un weekend entre amis … J’aime organiser, créer des projets et ça me vient relativement facilement.

Ce que tu fais hors du travail qui t'aide le plus sur le plan professionnel ? (Routine, activité extra-scolaire, engagement caritatif, etc.)

Sans hésiter la course à pied. J’ai récemment passé le cap d’acheter une montre GPS qui me permet de monitorer ma progression. On en est là. 

C’est ma charge d’endorphines, ça me détend et me donne de l’énergie à la fois. Bref, c’est important et encore plus sympa à plusieurs !
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