Meet the Seynators - Client Performance : Moteur de rentabilité et d'efficacité

Alice Bergeras (Client Profitability Manager), Debora Dobou (Profitability Actuary), Luc Hoarau (Audit Manager) et Stéphane Lalisse (Data Integration Manager) nous rejoignent aujourd'hui pour partager leurs perspectives sur leur travail quotidien et la valeur qu'ils apportent aux partenaires de Seyna.

Récemment créé en février 2025, ce pôle a pour objectif d’optimiser la performance des portefeuilles de nos courtiers clients tout en aidant Seyna à être l’assureur le plus efficace pour les courtiers. 

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Si un courtier racontait comment votre équipe l’a aidé, que dirait-il ?

Alice (Client Profitability Manager) : L’équipe Client Performance de Seyna nous a permis de mieux piloter notre portefeuille et d’améliorer notre rentabilité, et par conséquent de créer un partenariat long terme. Grâce à leurs analyses fines des données et à leurs audits réguliers, nous avons pu identifier les leviers d’optimisation, ajuster nos tarifs rapidement et mieux maîtriser nos risques.

Debora (Profitability Actuary) : Leur approche ne se limite pas à fournir des chiffres : ils transforment la data en recommandations stratégiques concrètes et actionnables, nous aidant ainsi à prendre des décisions éclairées et impactantes afin d’assurer une rentabilité long terme de nos produits et de sécuriser nos volumes de production.

Stéphane (Data Integration Manager) : Sur l’aspect Data, Seyna s’avère être un assureur en avance sur son temps et qui sait faire preuve de flexibilité. En effet, contrairement aux habitudes du secteur, nous pouvons leur adresser une extraction brute de nos données sans avoir à les formater à leurs exigences.

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Quels sont les challenges que vous rencontrez au quotidien ?

Alice (Client Profitability Manager) : Le principal défi est de maintenir un équilibre entre rentabilité et satisfaction client, tout en gérant des volumes de données complexes. Pour cela, nous avons industrialisé nos processus, développé des outils d’analyse et rapproché notre collaboration avec les courtiers pour les aider à optimiser leurs performances, sans compromettre la qualité de service. .

Stéphane (Data Integration Manager) : Côté data, notre objectif est de récupérer efficacement les données des courtiers, les intégrer de la manière la plus fiable possible, et minimiser les retards d’intégration.

Debora (Profitability Actuary) : Côté performance, le défi principal est de réussir à piloter au mieux les portefeuilles. Nous apportons proactivement des solutions concrètes pour améliorer la rentabilité des produits de nos clients tout en les aidant à développer leur chiffre d’affaires.

‍Luc (Audit Manager) : Côté audit, le principal défi est de s’assurer que les opérations déléguées sont conformes à nos attentes, sans que cela ne soit trop douloureux pour nos courtiers.

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Quelle est la valeur ajoutée de Seyna en quelques mots ?

Alice (Client Profitability Manager) : Seyna est un assureur qui travaille en marque blanche avec des courtiers, ce qui diffère des assureurs traditionnels qui ont leurs propres produits qu’ils distribuent également via leur réseau. Nous collaborons étroitement avec les courtiers pour construire des produits d'assurance sur-mesure sur différentes verticales comme la santé, la santé animale, l’affinitaire automobile, les risques locatifs ou l'annulation d'événements.

Stéphane (Data Integration Manager) : Ce qui fait la force de Seyna, c'est notre flexibilité et notre mise en action ultra rapide. Nous sommes vraiment là pour le courtier, au quotidien avec lui, ce qui réduit les délais et chaînes de décisions. Nous suivons nos clients de A à Z et sommes de réels business partners.

Debora (Profitability Actuary) : Seyna développe une proximité avec ses partenaires courtiers à travers notre devoir de conseil. Notre ambition est de les accompagner dans le développement de leur portefeuille tout en maîtrisant le risque sur les différentes verticales sur lesquelles nous sommes présents.

Luc (Audit Manager) : J’aimerais insister sur la culture d’entreprise. Seyna est un nouvel acteur qui veut changer les choses dans l'industrie. Nous sommes une entreprise à taille humaine d'environ 40 personnes, ce qui permet une flexibilité et une réactivité considérables. Nous nous efforçons d'être aussi réactifs que possible pour aider nos clients à générer du volume rapidement tout en maintenant la rentabilité afin de créer des partenariats à long terme.

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Comment votre équipe collabore-t-elle efficacement ?

Alice (Client Profitability Manager) : Nous avons des réunions d'équipe hebdomadaires qui rassemblent les trois équipes (Actuariat, Data, Conformité), et elles sont assez denses en informations. Cela nous donne une visibilité sur les objectifs et les progrès de chaque équipe, ce qui est extrêmement puissant pour comprendre les initiatives en cours.

Debora (Profitability Actuary) : Nous partageons également des informations sur des questions plus opérationnelles que chaque équipe traite à un moment donné. Cela garantit que l'information est partagée lorsque quelqu'un pourrait ne pas être au courant de certains détails.

Luc (Audit Manager) : Notre force réside dans la proactivité, la communication et l'envie de chacun de participer et de faciliter le quotidien de ses collègues. Nous avons un point hebdomadaire qui nous permet d’échanger et de partager nos actualités afin d’avoir tous le même niveau d’information et les défis auxquels chaque équipe est confrontée.

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Comment cela se répercute concrètement sur votre efficacité d’assureur ?

Stéphane (Data Integration Manager) : Chez Seyna, nous travaillons en équipe du début à la fin de chaque projet, plutôt que de manière isolée. Chaque membre intervient quand son expertise est nécessaire : Luc pour sa connaissance des courtiers, Debora pour ses compétences actuarielles, moi pour les données. Nous nous consultons constamment, ce qui crée une véritable chaîne de collaboration. Cette approche a un impact considérable sur ce que les membres d’équipe ont connu par le passé, on le voit sur chaque dossier.

Alice (Client Profitability Manager) : Dans notre secteur où la complexité des risques et des produits est élevée, nous avons trouvé un équilibre précieux entre communication asynchrone et synchrone. L'asynchrone est efficace pour le quotidien et pour avancer sur nos tâches respectives sans multiplier les interruptions. Mais pour les sujets complexes ou stratégiques, rien ne remplace une réunion avec les bonnes personnes autour de la table. Ces moments d'échange direct sont irremplaçables quand il s'agit de résoudre des problèmes multidimensionnels liés à un portefeuille ou à un courtier.

Luc (Audit Manager) : Ce que je trouve particulièrement efficace chez Seyna, c'est notre capacité à savoir quand basculer d'un mode à l'autre. Nous utilisons l'asynchrone pour la préparation et le suivi, mais nous n'hésitons pas à organiser rapidement une réunion quand nous sentons que l'expertise combinée de l'équipe est nécessaire pour débloquer une situation. Cette efficacité dans notre communication est l'un des grands avantages de notre taille et de notre culture d'entreprise. Nos courtiers le ressentent aussi : ils savent qu'ils peuvent compter sur notre réactivité collective quand une situation l'exige, tout en bénéficiant d'un suivi structuré et documenté au quotidien.

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Qu'appréciez-vous le plus dans votre travail ?

Debora (Profitability Actuary) : L'impact direct que nous pouvons avoir auprès des clients en tant qu'individus est le premier aspect qui ressort. Le second concerne les équipes, car nous sommes entourés de personnes qui maîtrisent vraiment leurs sujets. J'ai l'impression d'apprendre chaque jour de mes collègues et des courtiers partenaires. Cela se répercute directement sur la performance des programmes grâce à la qualité des décisions prises collectivement.

Alice (Client Profitability Manager) : L'impact que nous avons chez Seyna est énorme. Dans une entreprise de 40 personnes, personne n'est caché, chacun a son impact et sa valeur. La relation avec les clients externes est par conséquent vraiment géniale : pouvoir travailler main dans la main avec eux et comprendre leurs besoins, s'engager à la fois sur le côté business et sur le côté rentabilité. Et il y a également énormément de diversité dans le travail actuariel en fonction des types des risques, ce qui est très enrichissant pour l’équipe.

Luc (Audit Manager) : L'autonomie qui nous est laissée et la liberté d'action que nous avons est très importante chez Seyna. Cela nous permet d’avoir un impact direct dans la performance des courtiers que nous accompagnons . Dans les grandes entreprises, les processus sont bien établis, mais chez Seyna, si un processus n'existe pas, vous pouvez le créer. C'est fantastique.

Stéphane (Data Integration Manager) : L'environnement de travail est extrêmement transparent que ce soit avec les membres d’équipes ou les courtiers clients. On se sent bien et on n'a pas peur de prendre des initiatives. En même temps, Seyna évolue constamment, elle ne s'accroche jamais à une étape. Tout est en mouvement et nous pousse à nous dépasser.
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Quel avenir pour l'équipe Client Performance ?

Alice (Client Profitability Manager) : Nous voulons maintenir la synergie entre les équipes, continuer à mieux accompagner les clients courtiers dans leur business, et leur permettre de mieux piloter leurs portefeuilles. Nous voulons leur donner une vision plus claire du pilotage de portefeuille et continuer sur cette trajectoire tout en nous améliorant encore. À mesure que nous grandissons, nous visons à industrialiser nos processus au maximum pour accroître au fil du temps notre niveau d'accompagnement pour chaque courtier.

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