Courtage en Assurance: L’Acquisition client en 2024 - 10 leçons tirées

April, Seyna et Comparadise se réunissaient pour discuter croissance et concret. Quelques extraits…

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⚡ Établissez le premier contact

Aujourd'hui c'est quasiment l'ensemble des Français qui s'informent en premier lieu sur Internet. Pour attirer le client sur votre site, créez des contenus qui répondent à des questions claires et faciles et attendez-le avec l’offre la plus claire possible. Attention, il est rare d’être rentable dès la première année.

⚡ Une fois que vous avez le prospect au téléphone...

Recontextualisez rapidement pour rassurer. Ne reprenez pas de zéro les besoins, confirmez-les simplement et allez vite au devis. Prenez également soin de vos équipes de ventes à distance et veillez à leur épanouissement tout au long de l’année. Ca paiera…

⚡ Définissez les bonnes offres‍

Sondez en permanence le marché. Page écran, beta-testing, focus groups collectifs ou individuels. Comme April, soyez constamment à l’écoute de vos clients pour ajuster vos offres au fil de l’eau.

⚡ Itérez rapidement‍

Le succès c’est un process. Quand on lance un produit d’assurance, le marché ne répond pas toujours comme on imaginait, et il faut être capable de réagir, et le faire évoluer en fonction de ça. Itérer en continu au fil des retours du marché, telle est la promesse de Seyna Insurance.
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⚡ Augmentez vos revenus à moindre coût‍

Le multi-équipement. Il est 7 fois moins cher de vendre un contrat à un client existant que que de conquérir un nouveau client.

⚡ Faites simple

‍Demanderà votre client d'aller sur une autre URL pour souscrire à son contrat, c'est comme demander à un acheteur de traverser la rue pour effectuer son achat... inefficace et préjudiciable à votre taux de conversion.
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⚡ La différenciation des offres n'est plus basée sur le prix‍

Pour preuve, en santé, 50% des offres cliquées sont au-delà de la 5e position ! C’est à dire que le prix n’est pas du tout le seul critère. Evitez la course vers le bas et misez sur une UX fluide avec des parcours Seyna Sell entière digitalisés déployés en 1 semaine. 1. Dans la santé, certains services sont également devenus des incontournables (ex.: téléconsultation, assistance en cas de retour d’hospitalisation , services liés à l’hospitalisation à domicile, réseaux de soins et prix négociés… etc.)

Mais il y a encore énormément de place soit à l’innovation, soit pour optimiser l’utilisation de ces services. A titre d’exemple, le taux d’utilisation de l'assistance est aujourd'hui de 1% en moyenne. 

⚡ Les sinistres sont le nerf de la guerre

C’est là où les clients se font. Mais aussi là, où vous pouvez les perdre pour de bon. Il faut aller chercher des optimisations opérationnelles pour dégager un maximum du temps de vos équipes pour vos clients. C’est pour ça que dans les outils disponibles dans la plateforme Seyna, l’une des briques technologiques est dédiée à la gestion de polices d’assurance et à la gestion des sinistres avec Seyna Claims.
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⚡ Pour éviter la résiliation ...‍

Savoir adapter le pricing d’une offre (proposer des adaptations de prix pour coller au budget) , savoir détecter une intention de résiliation de la part d’un client, savoir donner un coup de pouce lorsque le client est dans le besoin ( la prise en charge d’une prestation coûteuse ), sont autant d’actions de rétention et de fidélisation qui doivent nourrir la relation avec le client.

⚡ Collaborer avec ceux qui savent, les courtiers‍

Et enfin, un dernier qui nous tient particulièrement à coeur chez Seyna: “Il faut travailler en co-construction avec ceux qui savent, les courtiers”. Seulement ainsi vous pourrez coller au plus près au besoin de leur client.

C’est pour leur permettre d’augmenter leurs revenus que la plateforme Seyna combine produits d’assurance sur mesure et technologie, parlons-en !

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Pour revivre l'intégralité de la discussion, voici la vidéo :
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