"J'irai travailler chez vous" - Phenomen
Chaque mois, je m'immerge une journée entière chez l'un de nos clients, afin de mieux comprendre leurs défis en faisant leur travail avec leurs équipes. Cette fois-ci, j'ai le plaisir de passer une journée dans les bureaux de Phenomen.
"J'irai travailler chez vous" - Episode 3
Imaginez devoir assurer non seulement ce concert, mais aussi ses billets.... C'est ce que fait Phenomen, entre autres :
Mon retour d'expérience lors de mon immersion chez Phenomen, expert en assurance annulation en Europe, à travers ses marques Meetch, Leeloo et Phenomen. Ces immersions sont précieuses pour Seyna. Etre sur le terrain avec les courtiers, comprendre leur métier, nous permet de mieux les accompagner dans leur développement en tant qu'assureurs !
Merci à toute l'équipe de Phenomen pour leur accueil, cette journée d'immersion et leur transparence, ainsi qu'à Benoît DOMINIQUE.
Une chose m'a tout de suite frappée. Toute l'équipe a l'ADN d'un underwriter. C'est impressionnant et rare à ce niveau. L'équipe pense S/P, risk management.
Et mieux encore : cette obsession ne se fait pas au détriment de leur croissance. Au contraire, c'est une source de succès !
Côté coulisses, voici trois points qui ont attisé ma curiosité :
1️⃣ L'art de la souscription.
Dans le monde de l'événementiel, il n'y a pas de place pour les solutions standardisées. Chaque cas est unique et nécessite une analyse détaillée des risques encourus. Les équipes jonglent avec une multitude de facteurs pour trouver des solutions sur mesure. Un travail d'équilibriste impressionnant.
2️⃣ L'efficacité avant tout.
Une équipe à taille humaine mais redoutablement performante qui gère des volumes impressionnants. Le secret ? Un cocktail parfait d'expertise humaine et d'outils technologiques. Phenomen investit beaucoup dans l’automatisation de ses opérations et ça paye !
3️⃣ La culture de l'expérience client.
Cette culture irrigue toute l'entreprise. De la direction aux équipes opérationnelles, chacun comprend les enjeux des clients organisateurs d’évenements, distributeurs, assurées. Cela contribue à la performance globale. Une vraie leçon d'alignement d'entreprise.
En quelques années, ce positionnement unique a permis à Phenomen de marquer son empreinte en Europe, aussi bien sur les grands événements, que les grands distributeurs et réseaux, que les plus petites structures.
