"J’irai travailler chez vous" - CPMS
Le 23 juillet, avec Marie PIROT, nous avons plongé dans le quotidien de CPMS, expert en gestion de contrats et sinistres santé.
🎥 Épisode 2 – "J’irai travailler chez vous" : Immersion chez CPMS
Après avoir découvert l'univers des risques locatifs chez Garantme dans le 1er épisodelj'ai enfilé la casquette de gestionnaire santé chez CPMS.
Une immersion totale dans les coulisses de l'assurance santé, prise d'appels, analyse de sinistres, gestion d'impayés, connexions NOEMIE etc...
Ce qui m'a frappé ? La culture d'entreprise unique de CPMS. Quand un gestionnaire décroche son téléphone, il ne se présente pas comme un prestataire de service, mais comme un véritable "mutualiste". Cette approche centrée sur l'humain, pour l'accompagner, pas sur le process, fait toute la différence.
Nos 3 apprentissages clés de cette journée :
1️⃣ La gestion des sinistres santé est un art subtil : chaque dossier demande expertise et attention au détail, sans heurter l'expérience de l'assuré - c’est là où la dimension humaine fait toute la différence.
2️⃣ En santé, la technologie n'est qu'un facilitateur (bien qu'il peut être très puissant quand correctement conçu!). Le vrai défi ? Jongler entre la protection des données médicales, la coordination avec la Sécurité Sociale, les données de gestion, et surtout, l'accompagnement personnalisé des assurés.
3️⃣ La complexité est dans les détails : j'ai découvert des cas particuliers fascinants. Ces situations uniques nécessitent une expertise pointue que seule l'expérience peut apporter.
Cette journée confirme ma conviction : pour renforcer la collaboration entre courtiers, gestionnaires et assureurs, rien ne remplace l'échange direct avec les experts sur le terrain.
Merci à Eric Dana et toute l'équipe CPMS pour leur accueil chaleureux, de m'avoir permis d'être sur le terrain et leur transparence.
